航班頻繁延誤 皇雀航空被點名
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【編譯李福徠／曼谷報導】泰國民航局督促皇雀航空加速解決航班延誤和取消問題，因為皇雀航空多架飛機同時進行維修保養，出現飛行力不足。要求在新年期間根據飛機數量調整飛行計畫，並按照機票權益加強餐飲安排和退票管理工作。 泰國民航局通告稱，作為民航業務運作監督、管理和促進以達到國際標準的機構，經審計發現截止到2023年11月，由於皇雀航空公司多架飛機同時進行維修保養，因飛機數量不足而導致頻繁出現航班延誤或取消的情況。因此民航局於2023年11月13日、20日和皇雀航空公司開會，以討論如何解決這些問題，具體討論內容有：在飛行管理方面1、要求皇雀航空公司制定飛行管理計畫和應急計畫，為即將到來的新年假期做好充分的準備，因為信念假期乘機的旅客會大幅增加；2、要求皇雀航空實現與目的地機場協調，在出現航班延誤超出機場關閉時間提供服務事宜；3、要求皇雀航空公司通過不同渠道讓乘客了解問題情況和解決的辦法；4、要求皇雀航空公司根據實際可用飛機數量提前調整飛行計畫，減少突然取消航班以免影響乘客。重申皇雀航空公司須嚴格遵守交通部關於保護國內乘客權益的通告；5、要求皇雀航空公司在每個飛行季更新飛行許可申請，以讓飛行計畫與飛機數量相吻合；6、在取消航班情況下為乘客提供包機服務。 在保障國內航班乘客權益方面，公司應考慮盡量採取措施減少對旅客的影響和投訴，以及為旅客提供以下便利：1、要求在航班起飛時間發生變化時為乘客提供食物和飲料且不得收取任何費用；2、在航班起飛時間發生變化情況下，須免費為乘客辦理退票、改簽或保留金額作為下一次旅行使用；3、在航班飛行服務的整個期間內，公司應給予服務點工作人員決策權；4、要求公司有聯絡的渠道和完善服務體系，增加服務中心電話以滿足乘客聯絡的需要；5、要求公司在第一時間快速有效處理投訴，並向民航局報告結果；6、在取消或者航班延誤2個小時以上情況下，須通過ECMS系統上報乘客服務管理情況。 如果航空公司不遵守交通部關於保護國內航班乘客權益通告的行為，乘客可通過www.caat.or.th/complaint網站投訴，或者致電民航局經濟管理部門02568 8816投訴。 |
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