True人工智慧服務客戶 致力年底無紙化
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【編譯李福徠／曼谷報導】True集團指示True和Dtac客戶服務中心推動在2023年內實現無紙化作業，並在引進人工智慧（AI）解決方案幫助企業內部管理，以及制定人工智慧道德標準之後設定2027年之前實現100%自動化的目標。 True集團負責監督數字化轉型執行副總裁兼首席執行官察叻表示，如今人工智慧發展迅速，已進入各行各業，這就要求企業內部確保在人工智慧應用方面，必須與其應用的道德和安全性相結合。 True集團非常重視將人工智慧與道德標準相結合，特別是消費者權益保護，並將人工智慧的能力應用與數字基礎設施的發展相結合，為用戶提供服務。通過引入機器學習系統減少用戶服務中的錯誤，保護用戶的個人信息。人工智慧已經為用戶服務中心方面取得顯著的成效。True和Dtac客戶服務中心在2023年內實現100%無紙化服務，並設定目標到2027年日常基本工作中實現100%自動化。 True和Dtac客戶服務中心採用人工智慧解決方案，可以幫助診斷問題並提供即時解決方案，減少35%的管理時間，包括將人工智慧應用於聊天機器人，每個月為用於提供15項服務。 此外，True集團還設定到2027年對200名員工進行全民開發培訓，使他們成為開發人員，向普通大眾和不需要任何開發技能者提供可創建數字系統的機會。 True數字部門負責人春匿甘補充道，提高人工智慧是泰國實施人工智慧能力建設的迫切任務，通過圍繞數字化轉型來繼續保持企業的領導者地位。過去True還實施了人工智慧輔助運營，其目標是管理氣候變化到2030年實現將溫室氣體排放量減少42%，其中採用即時處理的人工智慧有助於網絡維護，促使用戶在不使用期間關閉設備，從而節省10-15%的能源。 True人工智慧道德規範包括：1、人工智慧的良好道德規範應該用於造福人類；2、公平和降低偏見，人工智慧必須設有防止任何的使用歧視；3、保護隱私和人工智慧功能應依法保護隱私權；4、人工智慧的決策應保持高度的透明度，並能做出合理的解釋。 |
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