泰國網購滿意度調查 非常令人滿意

【編譯葉子／曼谷報導】商業部推出「網購滿意度」新指數，結果顯示指數處於非常令人滿意的水平。

近日，商業部貿易政策與戰略辦事處主任普蓬透露，辦事處制定了一項新的貿易經濟指數，即網上購物滿意度指數（季度），以成為更好地研究和分析消費者網上購物行為、以及有效監控和評估平台服務提供者/商業部門潛力的工具，此外還將有助於支持泰國電子商務企業強勁成長、接觸更廣泛的消費者群體並為泰國創造更多經濟價值的措施或政策。

普蓬表示，網購滿意度指數直接反映客戶從電子商務、社交媒體和餐飲訂購應用平台等3個主要渠道使用服務時的客戶視覺，反映了平台的價值，貿易政策和戰略辦事處自2023年第一季開始編制該指數，調查了全國所有地區（884個縣/地區）的4700個樣本，考慮了4個主要因素：

（1）產品價格、運費及促銷措施

（2）產品品質和運輸

（3）售前/售後服務、產品資訊詳情及易用性

（4）可靠性

最新數據顯示，2024年第二季整體網購滿意度指數處於非常令人滿意的水平，為68.49（在60-79.99範圍內），高於上一季的64.61，顯示所有3個主要渠道的指數都有所增加。

普蓬表示，增幅最高的是餐飲訂購應用平台，增加了4.36點至70.82，其次是電子商務，增加了3.94點至68.96，社交媒體增加了3.33點至65.68。此外，所有分項指數均有所增加，以售前/售後服務為主導，值得關注的是，2024年第二季度該指數較上一季度大幅增加，這反映了眾多平台在年中促銷節期間推出的促銷措施，以及宋干節期間消費者更喜歡用獎金購買產品和服務來獎勵自己和家人的行為。

在比較每個平台時發現，餐飲訂購應用平台增幅最大，其次是電子商務和社交媒體，餐飲訂購應用平台滿意度指數等所有分項指數均較上一季度增加，漲幅最高的是產品品質和運輸（71.01），其次是售前/售後服務（69.82）、產品價格和運費（70.75）和可靠性（71.71）。

電子商務滿意度指數所有分項也較上一季上升，漲幅最高的是售前/售後服務（67.87），但該指數水準仍低於其他方面，其次是產品價格和運費（70.62）、產品品質和運輸（68.88）和可靠性（68.47）。

在考慮每個子平台時，Shopee的滿意度指數上升了4.45點達到70.79，其中售前和售後服務的增幅最高，而Lazada的滿意度指數上升了3.43點達到67.13，其中產品品質和運輸的增幅最高，增加至68.53，而Shopee在所有分項指數中的滿意度指數均高於Lazada。此外，TikTok的滿意度指數上升了4.47點達到71.00，其中產品價格和運費方面增幅最高，而Facebook滿意度指數上升了2.19點達到60.36，其中可靠性的增幅最高，達到58.41的中等滿意水平，TikTok在所有分項指數的滿意度指數均高於Facebook。