泰国头条新闻社讯 12月10日，据泰国媒体报道，近日，一位网友在其社交平台发布帖子分享了自己搭乘泰航从曼谷飞往清迈的一段不愉快经历。由于空乘人员提供机舱服务时的失误，一杯滚烫的热咖啡泼洒在该网友身上，导致其被烫伤。但事后涉事空乘却表示监控视频没有拍到事发过程，无法对该事件负责。随后，泰航第一时间对该事件进行了调查，并表示会负责到底。
据当事人乘客描述，当天他像往常一样办理好登机手续上了飞机后发现整个飞机都坐满了，他的位置是56J，处于中间，由于没有剩余的位置了所以没能调换位置。飞机起飞后空乘人员开始提供机舱服务，但奇怪的是，以前空乘人员提供热饮的时候，会把咖啡等先倒到杯子里，再放到托盘上递给乘客，并且每次都只有1杯，但事发当时却是一个托盘上放了很多杯，再一杯杯地递给乘客，所以空乘人员在递咖啡给靠窗乘客时，手正好伸在中间位置处。而服务到他这排时，自己隔壁那位靠窗的乘客伸手来接，空乘人员手没有拿稳，导致整杯热咖啡全倒在了他的身上，他顿时感受自己的整个手臂十分难受，随即前往洗手间用凉水进行冲洗。
清洗一会儿后，由于被烫到的位置越来越疼，他便向空乘人员询问是否有处理烫伤的药。但空乘人员看起来很震惊，就像没处理过类似事情一样，只是告诉他继续去冲洗，并且帮助他按住水龙头，此时他已经开始不确定这样做是不是真的有用了。后来他又向空乘人员询问有没有冰块，但当空乘人员拿来冰块和药时，他已经感觉很糟糕了，身体开始不自主地颤抖，头也开始晕，涂药的时候看到皮肤已经一片通红且肿胀，朋友过来帮忙用冰块给烫伤的地方冰敷，但并没有效果。
飞机降落到清迈时，他已经感到极度不适了，烫伤处灼烧感强烈。下机途中，空乘人员表示，由于没有监控拍到事发经过，泰国国际航空公司无法对其承担任何责任，让其联系隔壁位置的乘客商量有关赔偿的事情。随后空乘人员将其送到机场医务室后便离开了，清迈机场的工作人员帮忙对伤口进行了简单处理并将他送到医院接受后续治疗。而坐在隔壁位置的乘客也不停地道歉，陪同他一起到医院，直到确认他安全后才离开。
当事人乘客表示，泰国国际航空公司应该调整规章制度，包括提高服务意识、礼仪、言辞和急救技能等，以匹配公司名字中的“泰国”两字，但也并不是说整个航空公司都不好，只是想指出，员工没有做好自己的工作也会导致公司的名声受损。另外也想请问，在这件事故中，泰国国际航空公司该负的责任在哪？下了飞机职责就结束了吗？而自己还需要每天去处理伤口，在洗澡的时候要注意避开伤口，虽然自己的遭遇非常不幸，但希望类似的事故不要再发生了，不要再听到空乘人员不负责任的言辞，也不要出现这样的“负责”态度了。
泰国国际航空公司在事后第一时间发布公告表示称，泰航对该受伤乘客深感抱歉并表示慰问，公司愿意承担医药费和提供紧急补助，公司相关负责人正与受伤乘客沟通相关情况，密切关注其伤势，负起该负的责任。对于整个事件的调查，公司也正在按照相关规定进行，后续将告知受伤乘客及公众调查进展与结果，并从此次事件中吸取经验教训，改善机舱服务，防止类似事件再次发生。
（编译：徐佳 四点零翻译工作坊；审校：jinda ；来源：nationtv、mgronline）
